Bardzo ważną rolę w transporcie lotniczym, o ile nie najważniejszą, pełni lotnisko. Jest ono dużym bardzo złożonym organizmem, który zapewnia sprawną obsługę pasażerów i towarów. W jego skład wchodzą liczne podmioty. Jednymi z najważniejszych są linie lotnicze, które w ramach ściśle określonych przepisów prawa międzynarodowego i prawa państwa, w którym są zarejestrowane, zajmują się przewozem pasażerów i towarów. Pasażer staje się klientem linii lotniczej w momencie zakupu biletu. Sama linia lotnicza jest natomiast głównym klientem portu lotniczego, jak i innych firm działających na terenie lotniska. Z tego właśnie powodu wszystkim podmiotom na lotnisku zależy, by obsługa klienta była na jak najwyższym poziomie.

Do firm troszczących się o klientów na lotnisku zaliczymy również Agentów Handlingowych. Ich zadaniem jest odprawa bagaży, dowóz pasażerów do samolotu ale również załadunek i rozładunek bagaży i towarów.